J.D.Power telah mengumumkan Kajian Indeks Kepuasan Jualan (SSI) Malaysia 2018, yang merupakan analisis komprehensif mengenai pembelian kenderaan dan pengalaman penghantaran baharu berdasarkan respons daripada 2,477 pembeli kereta yang membeli kereta mereka antara September 2017 dan Mei 2018.

Selama 16 tahun dalam kajian, J.D. Power telah menggariskan enam faktor yang memberikan kesan terhadap kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan pengalaman pembelian kenderaan baharu. Ini termasuk perunding jualan (26%), fasiliti pengedar (25%), proses penghantaran (19%), urusan jual beli (14%), kertas kerja (14%) dan laman web pengedar (2%).

Berdasarkan keputusan ini, Nissan berjaya mendahului Isuzu dan Toyota, dengan menduduki tangga ke atas bersama 812 mata (dengan skala markah penuh 1,000). Diikuti Isuzu di tangga kedua dengan 797 mata, sementara Honda di tangga ketiga (795 mata) meningkat kedudukannya berbanding tahun lalu dengan memintas Toyota yang menduduki tangga ke-empat dengan 791 mata.

Satu lagi jenama yang meningkat ialah Mitsubishi dengan pungutan mata sebanyak 787, yang meletakkan jenama tersebut di atas pasaran massa sekitar 784 mata. Selain itu, Proton juga kelihatan lebih meningkat berbanding tahun lalu dengan kedudukan yang lebih tinggi dan memperoleh 782 mata, sementara Volkswagen pula 779 mata. Mazda kelihatan sedikit menurun dengan 781 mata, sementara Perodua pula dengan 774 mata.

Menurut J.D. Power, pembeli kereta akan menjadi lebih puas sekiranya dapat berurusan dengan perunding jualan yang pengalaman yang menggunakan peranti digital. Tidak mengejutkan, ramai juga menjangka penjelasan menyeluruh tentang ciri-ciri yang ada apabila kenderaan itu dihantar, dan menyambut usaha penjelasan susulan. Para pelanggan juga lebih suka apabila perunding jualan mempunyai autonomi untuk cepat mengikat kesepakatan daripada harus menunggu kelulusan dari penyelia mereka.

Di samping faktor ini, kajian tersebut turut mendedahkan peningkatan (59%) angka penyelidikan menerusi dalam talian untuk mencari informasi mengenai harga, ciri dan spesifikasi kenderaan. Mereka yang melakukan pencarian maklumat dalam talian selalunya lebih cenderung untuk menghubungi pengedar sebelum berkunjung ke bilik pameran untuk menyemak perincian dan membandingkan harga antara pengedar-pengedar yang ada.

Malah pertimbangan kewangan juga menjadi sebab paling berpengaruh dalam membeli kenderaan (46% responden), terutamanya yang berusia 29 tahun dan lebih muda. Yang mengejutkan, pembeli muda juga didapati kurang memilih gaya berbanding pembeli yang lebih berusia apabila membeli kenderaan.

“Pembeli kereta di Malaysia, terutamanya pembeli muda, lebih mengutamakan kos pemilikan kenderaan dan memilih saluran dalam talian untuk membantu mereka melakukan kajian dalam membuat pilihan terbaik,” ujar Muhammad Asyraf Bin Mustafar, ketua J.D.Power Malaysia.

Sambungnya lagi, “Jenama yang boleh menawarkan harga yang kompetitif menerusi pilihan kewangan fleksibel, penjimatan bahan api yang lebih baik, pakej penyelenggaraan yang bagus dan nilai jual balik yang lebih tinggi lebih mudah menarik perhatian pelanggan. Agak penting juga apabila jenama dapat menyesuaikan produk yang ditawarkan dengan alasan pembelian pelanggan.”