JPJ telah mengenal pasti beberapa cara untuk menambahbaik perkhidmatan di kaunternya di seluruh negara. Empat perkara itu disenaraikan dalam sebuah kenyataan oleh Ketua Pengarah JPJ, Datuk Aedy Fadly bin Ramli susulan kunjungan Ketua Setiausaha Negara (KSN), Datuk Seri Shamsul Azri Abu Bakar ke kaunter JPJ di Galeria, Putrajaya awal bulan ini. KSN mengarahkan perubahan dijalankan dalam masa seminggu.
JPJ menjelaskan ada beberapa perkara yang perlu diberi perhatian segera, terutamanya berkaitan penambahbaikan perkhidmatan kaunter untuk mengurangkan kesesakan dan masa menunggu untuk pelanggan.
Satu daripadanya adalah untuk menyediakan Pegawai Bantuan JPJ untuk memberi panduan kepad pelanggan terhadap transaksi yang boleh dilakukan secara dalam talian. Pegawai akan mendekati pelanggan yang sedang berbaris dan menilai sama ada urusan mereka boleh dilakukan dalam talian atau sebaliknya. Jika ya, beri panduan proses berkenaan kepada mereka. JPJ juga menambah, pihaknya turut menggalakkan pelanggan untuk memperbaharui lesen memandu serta cukai jalan mereka dalam talian melalui aplikasi MyJPJ dan portal MySIKAP.
Jabatan itu juga akan memperbaiki sistem JPJeQ untuk membolehkan pelanggan mendapatkan nombor barisan dengan cara mengimbas kod QR. Pelanggan kemudian akan menerima makluman tersebut menerusi telefon mereka.
JPJ juga akan melaksanakan pembaikan terhadap prosedur operasi standard (SOP) untuk transaksi melibatkan lesen kenderaan dan pemandu yang melibatkan dokumen atau borang fizikal, agar digantikan dengan versi digital yang boleh diisi sebelum tiba di kaunter JPJ.
“JPJ berharap bahawa penambahbaikan yang akan dilakukan itu boleh mengurangkan kesesakan dan tempoh menunggu di kanter JPJ, sekaligus memberikan perkhidmatan lebih baik kepada pelanggan,” ujar Shamsul.
Jangan lupa, cukai jalan dan lesen kini boleh diperbaharui dalam talian, jadi muat turun aplikasi MyJPJ dan tak perlu lagi beratur panjang di kaunter.
Nak jual kereta anda? Jual dengan Carro.
