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或许吉隆坡和巴生谷许多地区的上班族都不知道,如果你是乘搭LRT、Monorail或KTM等火车类的交通工具,一旦列车服务比原定的时间迟到超过15分钟,身为消费者的你其实有权要求退款。

首相署部长Datuk Nancy Shukri日前在国会上以书面方式回答Alor Gajah国会议员拿督古乃光的提问时指出,如果列车服务迟到,乘客可以向有关的公共交通服务公司要求退款,或者要求对方提供车票固本,这张固本可在日后用来兑换新的车票。

除了目前已经投入服务的LRT、KTM和Monorail外,即将在年尾开跑的MRT也一样拥有这项赔偿服务。古乃光日前在国会上提问,指英国和日本的民众在乘搭公共交通时,如果遇上班车迟到的问题可以要求退款或赔偿,并询问我国是否也有类似的制度,并指类似的制度有助于本地的公共交通服务业者提升他们的服务素质。