J.D.Power 2016:：大马车主最满意Toyota的售后服务。

2016年马来西亚J.D. Power客户服务指数（CSI）调查报告已经出炉，这份报告对3257名普通品牌（非豪华品牌）的车主进行了抽样调查，结果Toyota凭借友善的客户服务人员的态度和较快的排队时间，重新夺回第一的宝座。

这份报告在本地已经来到了第14个年头，每年都会对特定时间购买新车后，将车子送回原厂进行保修的车主进行抽样调查。这次抽取的车主都是在2014年2月至2015年5月之间买车，并在2015年8月至2016年5月期间将车子送回原厂进行保修。调查范围并不包括购买豪华品牌如Mercedes-Benz或BMW的车主。

调查主要分为5大项目，分别为服务质量（32%）、排队时间（22%）、等候时间（18%）、客服人员态度（15%）和服务中心环境（13%）。报告显示大部分品牌都在售后服务上取得了改善，各大品牌今年获得的平均分是751分（满分1000），比去年的749分略高。而除了客服人员态度的项目分数有所下跌外，其它项目的分数都有所增长。

获得第一位的是Toyota（763分），比去年多了7分，它在排队时间、客服人员的态度和服务质量上都获得车主们很好的评价，让它重新夺回第一名。排在第二的是Mazda（760分），第三则是Mitsubishi（758分），去年的冠亚军位置就是由这2个品牌包办。

接下来的排名分别是Kia（755）、Isuzu（753）、Honda（752）和Nissan（751），而全马最好卖的Perodua则与Volkswagen一样获得749分，并列第8，Hyundai则以748分排在第10位，过后才是Proton（745分）和Ford（742分）。

2家国产车获得的评分平均别去年增加了5分，意思说表现有比去年进步，有41%的国产车车主表示他们已有定期接到来自原厂的保修提醒，但去年此数据只有30%。另外有31%的受访者表示他们必须至少提早3天预约，而69%的受访者则说预约时间少过2天。

对服务质量表示满意的受访者中，有46％受访者表示在过了保固期后依然会返回原厂进行保修，50%表示会介绍亲友到有关的维修中心。你呢？你对你现在顶起前往的原厂服务中心感到满意吗？欢迎你与我们分享你的意见。