Peugeot 致力提升品牌形象与改善售后服务, 未接听电话比例减至2%, 车主投诉个案已解决95%, 代理数量将增至30家

法系品牌Peugeot自从由Stellantis决定取回我国的代理权并由集团自身直接经营后,就积极在我国市场作出各种提升品牌形象和改善售后服务的决策,如今Peugeot在我国的西马半岛总共有14家代理销售与服务中心,但该品牌已决定把此规模拓展到30家,并且正式拓展东马市场。

根据本地媒体《新海峡时报》的报导,大马Stellantis公司已经要求现有的14家代理销售与服务中心采用统一标准化的设计与规格,来重新装修或升级他们的销售与服务据点,并计划要在今年低把Peugeot在全国拥有的代理销售与服务中心总数增加到30家。

大马Stellantis董事经理Jamie Morais对该媒体指出,Peugeot目前在我国的首要目标就是增加消费者对品牌的认可度,并且提高消费者对Peugeot这个法系品牌的信心,因此将会致力于提升品牌形象和售后服务的质量,同时也会增加品牌的销售与服务据点。

他表示,自从Stellantis取回Peugeot在我国的代理与营运权后,至今已接手处理超过2,500宗未解决的车主投诉个案并成功解决当中的95%,目前仅剩117宗个案还未获得解决。

与此同时,大马Stellantis早前宣布在本地设立的线上客服中心的工作人员,也从原本的5人增加至13人,以更有效率的应对车主和消费者的各种线上与电话投诉个案,而未接听电话的比例也从之前的53%骤减至目前的2%。