很多消费者在使用Grab的叫车服务之后，不时都会因为某些原因而取消已经配对成功的叫车服务，有些可能是迫于无奈，有些是无法等上太长的时间，有些消费者则纯粹因为“叫爽”，甚至是挑剔配对到的车款而选择取消。
不过这类型的顾客以后可不能继续这么做了，为了杜绝这种“叫爽”的不良文化而且为了保障司机的权益，Grab最近宣布从3月25日开始凡是在配对成功后的5分钟后选择取消叫车服务的客户，将被强制征收3或5令吉的取消费用。
根据Grab的说法，凡是呼叫GrabCar、JustGrab、GrabShare、GrabTaxi和GrabCar Plus，然后又在配对成功的5分钟后决定取消服务的话，Grab将会征收3令吉的取消费用，而如果是呼叫六人座或十人座的GrabCar或JustGrab则会征收4令吉取消费用，GrabCar Premium和GrabCar Luxe的取消费用则是5令吉。
在司机抵达指定地点之后，Grab会提供5分钟的等候时间（GrabShare是3分钟时间），如果顾客无法在指定时间内现身登车的话，司机即有权单方面取消叫车服务，而Grab则会向顾客征收5令吉的费用。
在这种情况下，若顾客是使用GrabPay（Grab的电子钱包或信用卡或转账卡）付款的话，这笔取消费用将从顾客的GrabPay户口内直接扣账，若顾客使用现金付款的话，这笔取消费用则会被记录起来，顾客下次使用Grab服务时将被追收这笔费用，而这些取消服务的费用将被支付给相关的司机以补偿他们在时间上的损失。
必须强调的是，这些取消费用只针对配对成功5分钟后才取消的客户征收，若在5分钟内取消叫车服务的话则不会被征收任何额外费用。另外顾客也无需担心某些司机无法在指定时间内抵达地点而导致他被无辜征收取消费用，因为Grab的伺服器有记录下司机的当下移动位置，若司机在5分钟的等待时间还未到达之前就单方面取消服务，顾客不会被征收任何费用。
