Mulai 25 Mac ini, Grab Malaysia akan melaksanakan satu peraturan baharu di mana penumpang yang membuat pembatalan tempahan selepas jumlah masa tertentu yang dibenarkan, akan dikenakan caj antara RM3 hingga RM5. Menerusi Polisi Pembatalan Penumpang yang dikemaskini, Grab memberitahu bahawa penumpang yang membatalkan perkhidmatannya lima minit selepas mendapat pemandu, juga akan dikenakan caj yang sama.

Walau bagaimana pun, jumlah yang tepat bergantung kepada jenis kenderaan atau perkhidmatan yang ditempah penumpang.Bagi perkhidmatan seperti GrabCar, GrabTax (bermeter atau eksekutif) dan JustGrab untuk Lapangan Terbang, caj pembatalan adalah RM3, laporan The Star.

Manakala untuk GrabCar enam tempat-duduk atau JustGrab 10-tempat duduk, kadar yang dikenakan adalah RM4. Bagi perkhidmatan seperti GrabCar Premium atau GrabCar Luxe, di mana tempahan menggunakan kenderaan Vellfire untuk lapangan terbang, caj yang dkenakan adalah RM5.

Menurut Grab, ia juga akan mengenakan caj kepada penumpang sebanyak RM5 apabila pemandu membatalkan perjalanan selepas menunggu di tempat mengambil selama lebih lima minit. Manakala untuk perkhidmatan GrabShare, penumpang mempunyai tiga minit untuk tiba di tempat mengambil sebelum pemandu berhak untuk membatalkan perjalanan.

Bagi setiap tempahan, penumpang boleh dikenakan caj antara RM3 hingga RM5 untuk pembatalan lewat atau dikenakan bayaran RM5 selepas pemandu membatalkan perjalanan kerana menunggu lebih lima minit. Walau bagaimana pun, syarikat terbabit memberitahu bahawa ia tidak akan mengenakan kedua-dua caj pada masa sama.

Penumpang tidak akan dikenakan caj sekiranya mereka membatalkan dalam masa lima minit selepas mendapat pemandu yang ditugaskan untuk mereka. Pemandu juga perlu menunggu selama lima minit (atau tiga minit sekiranya mereka melakukan perkhidmatan GrabShare) sebelum pelanggan berhak dikenakan caj pembatalan.

Walau bagaimana pun,syarikat itu memberitahu bahawa caj pembatalan akan dikecualikan sekiranya pemandu tidak tiba dalam masa 10 minit selepas taksiran masa ketibaan yang pertama kali ditunjukkan. Penumpang yang menunggu lebih 13 minit, caj pembatalan akan diketepikan.

Jika penumpang ingin membatalkan selepas menunggu terlalu lama, Grab menggalakkan pelanggan menghubungi pemandu melalui panggilan telefon atau GrabChat. Syarikat itu memastikan ia mempunyai langkah untuk mengesan sekiranya pemandu tidak memandu menghala lokasi pelanggan.

Bagi penumpang yang menggunakan kemudahan bayaran GrabPay, caj pembatalan akan ditolak terus daripada baki kredit GrabPay atau kad kredit/debit. Caj akan ditambah secara automatik kepada tambang perjalanan seterusnya bagi penumpang yang membayar secara tunai.

Syarikat itu menjanjikan 100% caj pembatalan akan diberikan kepada pemandu sebagai pampasan untuk masa mereka berada di jalan raya. Grab juga memberitahu bahawa ia menjangka polisi caj pembatalan baharu untuk mengurangkan daripada 1% tempahan yang terjejas kerana kebanyakan penumpang tidak membuat pembatalan selepas membuat tempahan.

Jadi, bagaimana pula jika penumpang terpaksa menunggu lama untuk pemandu sampai selepas membuat tempahan. Adakalanya lebih 10 minit juga. Dan pernah juga terjadi, dah tunggu lama, pemandu yang minta tempahan dibatalkan dan suruh cari pemandu lain. Ini macam tak adil untuk pelanggan bukan? Harap Grab Malaysia membuat polisi untuk perkara sebegini pula.