Pengguna perkhidmatan pengangkutan awam kini sudah boleh menghantar aduan atau menyuarakan pendapat mahu pun maklumbalas selepas pelancaran Program Mystery Shopper – Audit Kesediaan dan Siap Siaga Stesen (AKSES) yang diperkenalkan oleh Prasarana Malaysia Berhad. Program baharu ini disasarkan untuk meningkatkan lagi perkhidmatan rel dan bas di negara ini.

Menerusi laman Facebook rasminya, Menteri Pengangkutan Datuk Seri Dr Wee Ka Siong berkata ia bertujuan untuk mendapatkan pandangan yang telus daripada para penumpang sepanjang menggunakan perkhidmatan- perkhidmatan Rapid KL.

“Sebagai sebuah organisasi yang berkhidmat untuk rakyat, maklum balas daripada para penumpang membantu Rapid KL untuk memperbaiki perkhidmatan demi keselesaan serta kemudahan semua. Orang ramai boleh mendaftar sebagai ahli panel MSP dengan memuat turun aplikasi PULSE di Google Play dan App Store,”katanya.

Menurutnya lagi, AKSES melibatkan audit kendiri yang menyeluruh oleh pengurus-pengurus stesen ke atas 147 stesen tren dan 10 hab bas pada setiap suku tahun, merangkumi beberapa kawasan fokus termasuk kebersihan, kemudahan akses, pencahayaan, fasiliti, papan tanda, lif serta eskalator.

Di mana audit AKSES yang pertama telah dijalankan pada Ogos tahun ini dan hasil audit berkenaan mendapati 74% daripada stesen berada dalam keadaan baik dan penilaian purata prestasi stesen berada pada tahap 2.82 daripada markah penuh 3.00.

“MOT akan memantau penambahbaikan serta penyelenggaraan secara teliti dan kami juga akan terlibat secara langsung dalam jawatankuasa AKSES sebagai auditor bagi memastikan segala usaha berjalan dengan lancar,” tambah Wee lagi.

Aplikasi Pulse ini diperkenalkan bagi membantu pengguna pengangkutan awam merancang perjalanan mereka apabila menggunakan perkhidmatan bas dan tren Rapid KL, Rapid Penang dan Rapid Kuantan. Aplikasi tersebut juga kini meliputi perkhidmatan MRT, LRT, KL Monorel, Sunway BRT serta bas perantara MRT.

Malah menerusi aplikasi ini juga, pengguna boleh mengetahui status setiap perkhidmatan termasuk jangkaan masa ketibaan berdasarkan real-time location bas dan tren. Selain itu, aplikasi ini juga memaparkan pengiraan kadar tambang, lokasi stesen dan perkara yang berkaitan dengan perkhidmatan bas dan tren terbabit.