无论对于什么品牌、什么产品来说,保持一群忠诚的支持者和顾客是一件很重要的事,它能确保企业拥有长久经营的根基,汽车品牌也一样。国外知名调查机构J.D. Power最近就公布了2020年的美国汽车品牌忠诚度调查报告,列出各汽车品牌的顾客忠诚度排名。

这份报告的调查和统计方式相当直接和简单,就是透过收集到的数据找到会重复购买同一品牌汽车的客户,并分析出各大汽车品牌的顾客回头路并作统计,再列出各大品牌的顾客回头率,并以此得出顾客忠诚度的结论。

这份调查报告也以两大不同类别来列出各大品牌的顾客忠诚度,分别是豪华品牌和一般大众品牌。在豪华品牌的报告中,来自日本的Lexus以48%的忠诚度夺得冠军头衔,而同样来自德国的Mercedes-Benz(47.8%)、BMW(45.1%)、Porsche(44.9%)以及Audi(43.4%)则紧随其后。

至于品牌忠诚度未超过40%平均值的其它豪华品牌则有来自英国的Land Rover(39.6%)、隶属Honda旗下的Acura(38.3%)、瑞典品牌Volvo(38.3%)、美国本土品牌Lincoln(37%)、Cadillac(33.8%)、意大利的Maserati(28.7%)以及Nissan旗下的Infiniti(27.7%)。

而在一般大众品牌的部份,Subaru以高达60.5%的品牌忠诚度高具第一的为止,但同样来自日本的Toyota则以60.3%的紧随其后,而Honda则已58.7%排在第三。Kia和Ford则分别以51.3%和54.3%的忠诚度排在第四和第五。

J.D. Power的数据分析部副总裁Tyson Jominy认为,影响汽车品牌顾客忠诚度的主要原因还是顾客在购买了相关品牌的某款汽车之后,有关汽车给予顾客的驾驶感觉、性价比和可靠性等因素,而日本车向来也以高可靠性著称,因此合理的解释了为何两大类别的榜单中都由日系品牌夺魁。