相信许多有去过陆路交通局(JPJ)服务柜台办理事务的朋友都会有同一个感想,那就是JPJ的服务柜台效率超慢、排队要排很久,动辄需要半天的时间才能处理完手头上的事务,而最近交通部长魏家祥也“感同身受”。

事缘魏家祥昨天以交通部长的身份前往柔佛州新山Taman Daya的JPJ服务柜台突击检查,结果发现服务柜台外大排长龙,许多民众需要等待好几个小时才能办理完手头上的事务,而他也直批JPJ柜台使用的系统老旧,导致服务效率低落。

魏家祥在突击检查后以马来文“Kuno”(意思为落后、老旧)的字眼来形容JPJ服务柜台的系统,并向在场的民众和工作人员咨询当中的原因,发现虽然交通部早前宣布邮政局已经恢复驾驶执照的更新服务,但一些民众依然投诉无法在邮政局更新驾照。

“一些民众也对JPJ的MySikap系统提出质疑,认为既然MySikap系统是要让JPJ事务网络化和便利化,但为何民众透过MySikap办理各种事务后却依然还得需要到JPJ的服务柜台进行打印?老实说,我看到很多人在柔佛州JPJ柜台外大排长龙的情况,我感到沮丧。”

除此之外,魏家祥也发现该服务该台内原有4架负责打印驾驶执照的机器,但其中2架处于损坏或维修状况,只有2架可实际操作,魏家祥表示这种情况让人感到失望,并且已立即指示承包商维修或更换有问题的设备。

魏家祥也当场指示JPJ柜台的官员努力改善服务素质和系统存在的问题,避免让民众再大排长龙,同时也指示布城JPJ总部对旗下各州的JPJ办事处,包括位于城市转型中心(UTC)内的JPJ柜台展开调查并搜集问题,并一次过解决所有的设备问题。

就在魏家祥透过他的FB专页发布上述的谈话之后的几个小时,他再度更新他的帖子状况,表示承包商收到通知后已立即派人到柔州JPJ的服务柜台维修有问题的驾照打印机并增加打印机的数量,截止昨天下午4时,该服务柜台已有3架打印机可实际操作,另外还额外增设了2架专供驾驶学院或大型企业批量打印驾照的机器。